Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Operátor Call Centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme motivovaného a spoľahlivého operátora call centra, ktorý sa pripojí k nášmu tímu zákazníckej podpory. Ako operátor call centra budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov, pričom vašou hlavnou úlohou bude poskytovať profesionálnu a efektívnu pomoc prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo online chatu. Táto pozícia si vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť riešiť problémy v reálnom čase.
Vašou úlohou bude prijímať prichádzajúce hovory od zákazníkov, odpovedať na ich otázky, poskytovať informácie o produktoch a službách, riešiť sťažnosti a zaznamenávať všetky interakcie do interného systému. Okrem toho budete aktívne spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili rýchle a presné riešenie problémov.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s prácou v zákazníckom servise, schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz. Znalosť práce s počítačom a schopnosť rýchlo sa učiť nové systémy sú nevyhnutné. Zároveň očakávame vysokú úroveň empatie, profesionality a orientácie na zákazníka.
Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť kariérneho rastu, školenia a podporu pri adaptácii. Práca je vhodná aj pre absolventov, ktorí majú záujem o rozvoj v oblasti zákazníckej podpory. Pracovná doba môže byť flexibilná, vrátane víkendov a večerných hodín, v závislosti od potrieb zákazníkov.
Ak máte záujem o dynamickú prácu, kde môžete denne pomáhať ľuďom a zlepšovať ich skúsenosti so službami našej spoločnosti, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Prijímanie a vybavovanie prichádzajúcich hovorov od zákazníkov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov
- Zaznamenávanie interakcií do interného systému
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami
- Dodržiavanie interných smerníc a štandardov kvality
- Aktívne počúvanie a identifikácia potrieb zákazníka
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Účasť na školeniach a tréningoch
- Práca s rôznymi komunikačnými kanálmi (telefón, e-mail, chat)
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie s maturitou
- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku
- Základná znalosť práce s počítačom
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu výhodou
- Schopnosť pracovať pod tlakom
- Trpezlivosť a empatia
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Tímový duch
- Ochota učiť sa nové veci
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v zákazníckom servise?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Ste ochotný pracovať na zmeny vrátane víkendov?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké sú vaše silné stránky pri komunikácii?
- Ako by ste popísali ideálny zákaznícky servis?
- Máte skúsenosti s prácou v call centre?
- Ako rýchlo sa dokážete naučiť nové systémy?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás?
